GARANTIE LIMITEE – EUROPE

Cette garantie s'applique aux pays/territoires suivants:

• Danemark

• Finlande

• France

• Allemagne

• Gibraltarski

• Irlande

• Italie

• Malte

• Pays-Bas

• Norvège

• Portugal

• Espagne

• Suède

• Royaume-Uni

RÉPARATION DE VOTRE APPAREIL

Vous avez reçu votre appareil de la part de votre Prestataire de services (mais ne l’avez pas acheté auprès de celui-ci)

Si vous avez reçu votre Appareil eero d’un prestataire de services (tel qu’un fournisseur de services de télécommunication, d’Internet ou de haut débit) (votre « Fournisseur ») dans le cadre d’un service du Fournisseur et que vous avez des questions ou des problèmes que vous ne pouvez pas résoudre par le biais des ressources d’aide en ligne de votre Fournisseur, veuillez contacter votre Fournisseur à son adresse, sur son site Web ou par téléphone concernant le service et les retours. Vous trouverez ses coordonnées à la rubrique Paramètres-Aide de l’application mobile eero.

Vous avez acheté votre appareil (auprès de votre Fournisseur)

Si vous avez acheté votre Appareil auprès d’un Fournisseur, vous devez d’abord contacter le Fournisseur à l’adresse, sur le site Web ou au numéro de téléphone auxquels vous avez acheté ou commandé votre Appareil (également appelé « Produit »), concernant les réparations et les retours dans le cadre de la Garantie limitée suivante.

Garantie limitée

eero LLC (« eero ») ou l’entité mentionnée à la rubrique « Prestataire de la garantie » (« eero ») garantit à l’acheteur initial d’un appareil eero (le « Produit ») sur Amazon.com, sur eero.com ou auprès d’un revendeur agréé eero, que le Produit sera exempt de tout défaut de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d’utilisation, pendant une durée d’un (1) an à compter de la date de son achat au détail par l’acheteur initial auprès d’un revendeur agréé, (a) concernant les Produits neufs et non ouverts, et (b) concernant les Produits reconditionnés dans une usine agréée par eero, certifiés le cas échéant, (selon le cas, la « Période de garantie »), à moins qu’une autre Période de garantie ne soit spécifiée ci-après au titre d’un Produit, auquel cas, ladite Période de garantie s’appliquera :

Période de garantie de trois (3) ans pour les Produits neufs et non ouverts suivants : eero Outdoor 7, eero Max 7, eero Pro 7, eero 7, adaptateur secteur PoE+ extérieur 30 W.

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, la présente Garantie limitée s’ajoute à vos droits de consommateur et ne les remet pas en cause. Pour plus d’informations sur les droits des consommateurs en ce qui concerne les marchandises défectueuses dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, veuillez consulter amazon.co.uk/gp/help/customer/display.html?nodeId=201310960

1. Recours

Si un défaut matériel survient et qu’eero reçoit une réclamation valide pendant la Période de garantie, eero échangera le Produit d’origine défectueux (« Produit d’origine ») contre un Produit de remplacement neuf ou reconditionné de la même version ou d’une version ultérieure du Produit (« Produit de remplacement »). Si eero, à sa seule discrétion, détermine qu’il n’est pas raisonnable de remplacer le Produit défectueux, eero pourra vous rembourser le prix d’achat payé pour le Produit d’origine. En cas de défaut, dans la mesure permise par la législation, ces options constituent vos seuls et uniques recours. La présente Garantie limitée n’est valable que dans les pays où les Produits sont vendus par Amazon.com, eero lui-même, ou par l’intermédiaire d’un revendeur ou d’un représentant agréé, et dans la mesure autorisée par les lois applicables desdits pays. Tout Produit de remplacement sera garanti pendant le reste de la Période de garantie initiale ou pendant trente (30) jours, selon la période la plus longue, ou pendant toute période supplémentaire pouvant s’appliquer dans votre pays.

2. Obtenir un service de garantie

Pour bénéficier d’un service de garantie, vous devez contacter notre équipe du service à la clientèle par le biais des coordonnées indiquées sur notre site Web eero.com ou par courriel à l’adresse support@eero.com et demander une autorisation de retour de marchandise (Return Merchandise Authorization, « RMA ») à notre équipe du service à la clientèle. eero pourra, à sa discrétion, choisir d’expédier votre ou vos Produit(s) de remplacement avant de recevoir le ou les Produit(s) d’origine de votre part, et vous devrez retourner votre ou vos Produit(s) d'origine à eero dans les 30 jours suivant la réception de la RMA d’eero. Le ou les Produit(s) de remplacement ne vous sera(ont) pas facturé(s) si (i) vous nous retournez le ou les Produit(s) d’origine dans les 30 jours suivant la date de livraison du Produit de remplacement, et (ii) le problème que vous avez signalé concernant le ou les Produit(s) d’origine relève effectivement des conditions de la présente Garantie limitée.

Si eero ne reçoit pas le Produit d’origine dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre Produit de remplacement, ou si eero détermine que le problème concernant votre Produit d’origine n’est pas couvert par la présente Garantie limitée, eero facturera les frais d’expédition du Produit de remplacement, le coût des étiquettes de livraison prépayées qui vous ont été précédemment envoyées par e-mail, et le prix standard alors en vigueur pour le Produit de remplacement sur votre carte de crédit ou le mode de paiement utilisé au moment où vous avez passé votre commande initiale. Si eero n’a pas accès à vos informations de paiement, eero vous enverra une facture pour le montant dû.

Tous les Produits d’origine doivent être retournés à l’adresse spécifiée par eero dans leur emballage d’origine ou dans un emballage offrant un degré de protection égal, avec une preuve d’achat. Afin que la livraison aboutisse, vous devez retourner le Produit d’origine en utilisant l’étiquette de retour prépayée qui vous a été fournie par eero. Il vous incombe de conserver une copie de l’étiquette de livraison et le numéro de suivi correspondant émis par un représentant du transporteur pour prouver que la propriété du Produit d’origine retourné a été transférée au transporteur. En envoyant le Produit d’origine à eero, vous acceptez de transférer la propriété du Produit d’origine à eero.

Si votre réclamation est valable au titre de la présente Garantie limitée, eero prendra en charge les frais d’expédition associés au retour du Produit d’origine et à la livraison du Produit de remplacement. Tout Produit retourné à eero sans réclamation de garantie valide ou sans ARM peut être refusé, retourné à vos frais (sous réserve du paiement anticipé) ou conservé pendant 30 jours pour vous permettre de le récupérer, avant d’être éliminé à la seule discrétion d’eero.

3. Exclusions

La présente Garantie limitée ne s’appliquera pas à un Produit ou à une partie d’un Produit qui aurait été altéré(e) ou modifié(e) (p. ex., pour en modifier la fonctionnalité ou la capacité) par une personne qui n’est pas un représentant agréé d’eero, ou à un Produit qui est utilisé en dehors des utilisations autorisées ou prévues mentionnées par eero, avec un cordon d’alimentation électrique autre que (a) le cordon d’alimentation électrique eero (USB-C) ou, (b) concernant les Produits eero dont il est spécifié par écrit qu’ils peuvent être alimentés par un câble Ethernet (PoE), un dispositif d’alimentation PoE non défectueux, conforme aux normes, [l’élément spécifié au point (a) ou (b), selon le cas, constituant une « Alimentation électrique conforme »], ou dont l’application mobile eero a été altérée ou modifiée par une personne qui n’est pas un représentant agréé d’eero. La présente Garantie limitée ne s’applique pas à un Produit, un accessoire ou une partie d’un Produit qui est mal installé, mal raccordé à la terre ou installé dans une zone dont la mise à la terre électrique est inadéquate. La présente Garantie limitée ne s’applique pas à un Produit, un accessoire ou une partie d’un Produit qui n’a pas été utilisé, entretenu ou manipulé conformément aux instructions fournies dans le guide de l’utilisateur.

En outre, la présente Garantie limitée ne s’appliquera pas dans les circonstances suivantes : (a) dommages causés par l’utilisation du Produit avec des produits ne portant pas la marque eero disponibles dans le commerce, qui ont été altérés ou modifiés par vous-même ou par un tiers autre que le fabricant dudit produit ; (b) dommages causés par un accident, une utilisation abusive, une mauvaise utilisation, un déversement d’aliments ou de liquides, ou d’autres causes externes ; (c) dommages causés par l’utilisation du Produit en dehors des utilisations autorisées ou prévues mentionnées par eero dans son application mobile ou à la rubrique d’aide du site Web d’eero, ou avec une tension électrique non adaptée ou une alimentation électrique autre qu’une Alimentation électrique conforme ; (d) dommages causés par une réparation effectuée par une personne qui n’est pas un représentant agréé d’eero ; (e) dommages causés par l’altération ou la modification de l’application mobile eero ; ou (f) dommages causés par des événements naturels comme les ouragans, les inondations, les tremblements de terre ou la foudre. La présente Garantie limitée est nulle si un Produit est retourné avec des étiquettes arrachées, endommagées ou falsifiées, ou si le Produit a été altéré (notamment si un composant ou un cache externe a été retiré sans autorisation).

4. Limitations

La présente Garantie limitée s’applique uniquement aux Produits fabriqués par ou pour eero qui peuvent être identifiés par la marque de commerce, le nom commercial ou le logo « eero » qui leur est apposé. La Garantie limitée ne s’applique pas (a) aux produits et aux services eero autres que le Produit ou (b) aux logiciels, même s’ils sont emballés ou vendus avec le Produit ou intégrés dans le Produit. Consultez le site eero.com/legal/tos pour en savoir plus sur vos droits en ce qui concerne son utilisation. eero ne garantit pas que le fonctionnement du Produit sera ininterrompu ou exempt d’erreurs. eero décline toute responsabilité à l’égard des dommages découlant du non-respect des consignes d’utilisation du Produit.

Aucun revendeur, représentant ou employé d’eero n’est autorisé à modifier, prolonger ou compléter la présente Garantie limitée. Si une condition est jugée illégale ou inapplicable, la légalité ou l’applicabilité des conditions restantes ne sera pas affectée ou altérée.

5. Garanties et conditions implicites

SAUF DANS LA MESURE INTERDITE PAR LES LOIS APPLICABLES, TOUTES LES GARANTIES ET CONDITIONS IMPLICITES (Y COMPRIS LES GARANTIES ET CONDITIONS DE QUALITÉ MARCHANDE ET D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER) SONT LIMITÉES À LA DURÉE DE LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE. CERTAINES JURIDICTIONS N’AUTORISENT PAS LES LIMITATIONS SUR LA DURÉE D’UNE GARANTIE OU SUR UNE CONDITION IMPLICITE, DE SORTE QUE LA LIMITATION SUSMENTIONNÉE NE VOUS CONCERNE PEUT-ÊTRE PAS. LA PRÉSENTE GARANTIE VOUS ACCORDE DES DROITS LÉGAUX SPÉCIFIQUES, ET VOUS POUVEZ ÉGALEMENT JOUIR D’AUTRES DROITS SELON LES ÉTATS.

6. Limitation des dommages-intérêts

À MOINS QUE LA LÉGISLATION APPLICABLE NE L’INTERDISE, EERO DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ AU TITRE DES DOMMAGES ACCESSOIRES, INDIRECTS, SPÉCIAUX OU CONSÉCUTIFS, OU DE TOUTE PERTE DE PROFITS, DE REVENUS OU DE DONNÉES, QUI RÉSULTERAIENT DE LA VIOLATION D’UNE GARANTIE OU D’UNE CONDITION EXPRESSE OU IMPLICITE, OU DE TOUTE AUTRE THÉORIE JURIDIQUE, MÊME SI EERO A ÉTÉ INFORMÉE DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES ET INDÉPENDAMMENT DE LA FORME D’ACTION, QU’ELLE SOIT CONTRACTUELLE, DÉLICTUELLE (CE QUI INCLUT LA NÉGLIGENCE), OU QU’ELLE SOIT FONDÉE SUR UNE AUTRE THÉORIE JURIDIQUE OU D’EQUITY. DANS CERTAINES JURIDICTIONS, LA LIMITATION QUI PRÉCÈDE NE S’APPLIQUE PAS AUX RÉCLAMATIONS POUR DÉCÈS OU PRÉJUDICES CORPORELS, NI À TOUTE RESPONSABILITÉ LÉGALE POUR DES ACTES DE NÉGLIGENCE INTENTIONNELLE ET GRAVE ET/OU DES OMISSIONS, DE SORTE QUE L’EXCLUSION OU LA LIMITATION SUSMENTIONNÉE NE VOUS CONCERNE PEUT-ÊTRE PAS. CERTAINS PAYS N’AUTORISENT PAS L’EXCLUSION OU LA LIMITATION DES DOMMAGES SPÉCIAUX, INDIRECTS, ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS, DE SORTE QUE LA LIMITATION OU L’EXCLUSION SUSMENTIONNÉE NE VOUS CONCERNE PEUT-ÊTRE PAS. LA PRÉSENTE SECTION « LIMITATION DES DOMMAGES-INTÉRÊTS » PEUT NE PAS S’APPLIQUER AUX CLIENTS DE L’UNION EUROPÉENNE ET DU ROYAUME-UNI.

7. Droits légaux nationaux

Les consommateurs de certaines juridictions peuvent jouir de droits légaux en vertu de la législation nationale applicable régissant la vente de biens de consommation, y compris, sans s’y limiter, les lois nationales de l’UE mettant en œuvre la Directive CE 2019/771. Ces droits ne sont pas affectés par les garanties de la présente Garantie limitée.

8. Prestataire de la garantie

Last Updated: 09/2025