WARTUNG IHRES GERÄTS

Sie haben Ihr Gerät von Ihrem Dienstanbieter erhalten (aber nicht gekauft)

Wenn Sie Ihr eero-Gerät von einem Dienstanbieter (z. B. einem Telekommunikations-, Internet- oder Breitbandanbieter) (Ihrem „Anbieter“) im Rahmen eines Anbieterdienstes erhalten haben und Sie Fragen oder Probleme haben, die Sie nicht mit den Online-Hilferessourcen Ihres Anbieters lösen können, wenden Sie sich bitte an Ihren Anbieter unter dessen Adresse, Website oder Telefonnummer für Service und Rücksendungen. Diese Kontaktinformationen finden Sie im Abschnitt Einstellungen-Hilfe der eero-Mobilanwendung.

Sie haben Ihr Gerät gekauft (einschließlich von Ihrem Anbieter)

Wenn Sie Ihr Gerät (auch als „Produkt“ bezeichnet) bei einem Anbieter gekauft haben, sollten Sie sich zunächst an diesen Anbieter unter dessen Adresse, Website oder Telefonnummer wenden, bei der Sie Ihr Gerät gekauft oder bestellt haben, um Service und Rücksendungen im Rahmen der folgenden eingeschränkten Garantie zu erhalten.

Beschränkte Garantie

eero LLC („eero“) garantiert dem Erstkäufer eines eero-Geräts („Produkt“) von Amazon.com, eero.com oder einem autorisierten Wiederverkäufer von eero, dass das Produkt bei normalem Gebrauch für einen Zeitraum von einem (1) Jahr ab dem Datum des Einzelhandelskaufs durch den Originalkäufer von einem autorisierten Wiederverkäufer (a) für neue, ungeöffnete Produkte oder (b) für von eero genehmigte, werkseitig überholte Produkte (wie zutreffend, die „Gewährleistungsfrist“) frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist, es sei denn, dass für ein Produkt unten eine andere Gewährleistungsfrist angegeben ist; in diesem Fall gilt diese Gewährleistungsfrist:

Drei (3) Jahre Garantiezeit für die folgenden neuen und ungeöffneten Produkte: eero Outdoor 7, eero Max 7, eero Pro 7, eero 7, 30W Outdoor PoE+ Power Adapter.

1. Abhilfemaßnahmen

   Wenn ein Hardwaredefekt auftritt und eine gültige Reklamation innerhalb der Garantiezeit bei eero eingeht, tauscht eero das defekte Originalprodukt („Originalprodukt“) gegen ein neues oder überholtes Ersatzprodukt aus, das der gleichen oder einer neueren Version des Produkts entspricht („Ersatzprodukt“). Wenn eero nach eigenem Ermessen entscheidet, dass es nicht angemessen ist, das defekte Produkt zu ersetzen, kann eero Ihnen den Kaufpreis für das Originalprodukt erstatten. Im Falle eines Defekts sind dies, soweit gesetzlich zulässig, Ihre einzigen und ausschließlichen Rechtsmittel. Diese eingeschränkte Garantie ist nur in den Ländern gültig, in denen die Produkte von Amazon.com, eero selbst oder durch einen autorisierten Wiederverkäufer oder Beauftragten verkauft werden, und gilt in dem Umfang, der nach den geltenden Gesetzen dieser Länder zulässig ist. Die Garantie für ein Ersatzprodukt gilt für den Rest der ursprünglichen Garantiezeit oder für dreißig (30) Tage, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist, oder für jeden zusätzlichen Zeitraum, der in Ihrer Rechtsprechung anwendbar ist.

2. Inanspruchnahme von Garantieleistungen

   Um Garantieleistungen in Anspruch zu nehmen, müssen Sie unseren Kundendienst über die auf unserer Website eero.com aufgeführten Kontaktdaten oder per E-Mail an support@eero.com kontaktieren und eine Rücksendegenehmigung (Return Merchandise Authorization, „RMA“) von unserem Kundendienst anfordern. eero kann nach eigenem Ermessen entscheiden, Ihr(e) Ersatzprodukt(e) zu versenden, bevor Sie Ihr Originalprodukt zurückerhalten, und Sie müssen Ihr(e) Originalprodukt(e) innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt einer von eero stammenden RMA an eero zurücksenden. Die Kosten für das/die Ersatzprodukt(e) werden Ihnen nicht in Rechnung gestellt, solange (i) Sie das/die Originalprodukt(e) vor oder innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum Ihrer Ersatzproduktbestellung an uns zurücksenden und (ii) sich herausstellt, dass das von Ihnen gemeldete Problem mit dem/den Originalprodukt(en) durch die Bedingungen dieser eingeschränkten Garantie abgedeckt ist.
   
   Wenn eero das/die Originalprodukt(e) nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum Ihrer Ersatzproduktbestellung erhält oder wenn eero feststellt, dass das Problem mit dem/den Originalprodukt(en) nicht durch diese eingeschränkte Garantie abgedeckt ist, wird eero die Kosten für den Versand des/der Ersatzprodukt(e), die Kosten für alle vorausbezahlten Versandetiketten, die Ihnen zuvor per E-Mail zugesandt wurden, und den dann aktuellen Standardpreis für das/die entsprechende(n) Ersatzprodukt(e) Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglichen Zahlungsform, die Sie zum Zeitpunkt Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet haben, in Rechnung stellen. Wenn eero keinen Zugang zu Ihren früheren Zahlungsinformationen hat, wird eero Ihnen eine Rechnung über den fälligen Betrag zusenden.
   
   Alle Originalprodukte müssen entweder in der Originalverpackung oder in einer gleichwertigen Verpackung zusammen mit einem Kaufnachweis an die von eero angegebene Adresse zurückgeschickt werden. Um eine erfolgreiche Zustellung zu gewährleisten, müssen Sie für die Rücksendung der Originalprodukte das Ihnen von eero zur Verfügung gestellte vorausbezahlte Rücksendeetikett verwenden. Es liegt in Ihrer Verantwortung, eine Kopie des von einem Vertreter des Transporteurs ausgestellten Lieferscheins mit der entsprechenden Kontrollnummer aufzubewahren, um nachzuweisen, dass der Besitz der zurückgesandten Originalproduktlieferung an den Transporteur übertragen wurde. Indem Sie das/die Originalprodukt(e) an eero senden, bedeutet Ihr Einverständnis, das Eigentum an dem/den Originalprodukt(en) an eero zu übertragen.
   
   Wenn Ihr Anspruch auf der Grundlage dieser eingeschränkten Garantie gültig ist, trägt eero die mit der Rücksendung des Originalprodukts und der Lieferung des Ersatzprodukts an Sie verbundenen Versandkosten. Jedes Produkt, das ohne gültigen Garantieanspruch oder ohne RMA an eero zurückgeschickt wird, kann zurückgewiesen, auf Ihre Kosten (gegen Vorauszahlung) an Sie zurückgeschickt oder 30 Tage lang zur Abholung durch Sie aufbewahrt und dann nach alleinigem Ermessen von eero entsorgt werden.

3. Ausschlüsse

   Diese beschränkte Garantie gilt nicht für ein Produkt oder einen Teil eines Produkts, das/der von einer Person, die kein autorisierter Vertreter von eero ist, verändert oder modifiziert wurde (z. B. um die Funktionalität oder Leistungsfähigkeit zu verändern) oder das/der außerhalb der von eero beschriebenen zulässigen oder beabsichtigten Verwendungszwecke mit einem anderen Netzteil als (a) dem eero-Netzteil (USB-C) oder (b) für diejenigen eero-Produkte, die schriftlich als über eine Power-over-Ethernet-Quelle (PoE) mit Strom versorgt werden können, ein standardkonformes, nicht defektes PoE-PSE (a) oder (b), ein „konformes Netzteil“ oder mit einer mobilen eero-Anwendung, die von einer Person, die kein autorisierter Vertreter von eero ist, geändert oder modifiziert wurde. Diese eingeschränkte Garantie gilt nicht für Produkte, Zubehörteile oder Teile eines Produkts, die unsachgemäß installiert, nicht ordnungsgemäß geerdet oder in einem Bereich mit unzureichender elektrischer Erdung installiert wurden. Diese eingeschränkte Garantie gilt nicht für Produkte, Zubehörteile oder Teile eines Produkts, die nicht gemäß den Anweisungen im Benutzerhandbuch verwendet, gewartet oder gehandhabt wurden.
   
   Darüber hinaus gilt diese beschränkte Garantie nicht für: (a) Schäden, die durch die Verwendung des Produkts mit handelsüblichen Nicht-eero-Produkten verursacht wurden, die von Ihnen oder einem Dritten, der nicht der Hersteller dieses Produkts ist, verändert oder modifiziert wurden; (b) Schäden, die durch Unfälle, Missbrauch, Fehlgebrauch, Verschütten von Lebensmitteln oder Flüssigkeiten oder andere äußere Ursachen verursacht wurden; (c) Schäden, die durch den Betrieb des Produkts außerhalb der zulässigen oder vorgesehenen Verwendungszwecke, wie sie von eero in seiner mobilen Anwendung oder im Hilfebereich der eero-Website beschrieben sind, oder durch unsachgemäße Spannung oder ein anderes Netzteil als ein konformes Netzteil verursacht wurden; (d) Schäden, die durch eine Dienstleistung verursacht wurden, die von einer Person erbracht wurde, die kein autorisierter Vertreter von eero ist; (e) Schäden, die durch eine Änderung oder Modifikation der mobilen eero-Anwendung verursacht wurden; oder (f) Schäden, die durch Naturereignisse wie Wirbelstürme, Überschwemmungen, Erdbeben oder Blitzeinschläge verursacht wurden. Diese eingeschränkte Garantie ist ungültig, wenn ein Produkt mit entfernten, beschädigten oder manipulierten Etiketten oder sonstigen Änderungen (einschließlich der unbefugten Entfernung von Komponenten oder der äußeren Abdeckung) zurückgegeben wird.

4. Einschränkungen

   Diese beschränkte Garantie gilt nur für Produkte, die von oder für eero hergestellt wurden und die durch das Markenzeichen, den Handelsnamen oder das Logo „eero“ gekennzeichnet sind. Die beschränkte Garantie gilt nicht für (a) eero-Produkte und -Dienstleistungen, die keine Produkte sind, oder (b) Software, auch wenn diese mit dem Produkt verpackt oder verkauft oder in das Produkt eingebettet ist. Einzelheiten zu Ihren Rechten in Bezug auf die Nutzung finden Sie unter eero.com/legal/tos. eero garantiert nicht, dass der Betrieb des Produkts ununterbrochen oder fehlerfrei sein wird. eero übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch die Nichtbeachtung der Anweisungen zur Verwendung des Produkts entstehen.
   
   Kein eero-Händler, -Beauftragter oder -Mitarbeiter ist berechtigt, Änderungen, Erweiterungen oder Ergänzungen dieser beschränkten Garantie vorzunehmen. Sollte eine Bestimmung als rechtswidrig oder nicht durchsetzbar erachtet werden, so bleibt die Rechtmäßigkeit oder Durchsetzbarkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.

5. Stillschweigende Garantien und Bedingungen

   SOFERN NICHT DURCH GELTENDES RECHT UNTERSAGT, SIND ALLE STILLSCHWEIGENDEN GARANTIEN UND BEDINGUNGEN (EINSCHLIESSLICH GARANTIEN UND BEDINGUNGEN DER MARKTGÄNGIGKEIT UND EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK) AUF DIE DAUER DIESER BESCHRÄNKTEN GARANTIE BESCHRÄNKT. IN EINIGEN GERICHTSBARKEITEN SIND EINSCHRÄNKUNGEN DER DAUER EINER STILLSCHWEIGENDEN GARANTIE ODER BEDINGUNG NICHT ZULÄSSIG, SODASS DIE OBIGE EINSCHRÄNKUNG FÜR SIE MÖGLICHERWEISE NICHT GILT. DIESE GARANTIE GEWÄHRT IHNEN BESTIMMTE GESETZLICHE RECHTE, UND SIE KÖNNEN AUCH ANDERE RECHTE HABEN, DIE VON LAND ZU LAND VARIIEREN.

6. Begrenzung des Schadensersatzes

   MIT AUSNAHME DES GESETZLICHEN AUSSCHLUSSES HAFTET EERO NICHT FÜR BEILÄUFIG ENTSTANDENE, INDIREKTE, BESONDERE ODER FOLGESCHÄDEN ODER ENTGANGENE GEWINNE, EINNAHMEN ODER DATEN, DIE SICH AUS EINER VERLETZUNG EINER AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN GARANTIE ODER BEDINGUNG ODER AUS EINER ANDEREN RECHTSTHEORIE ERGEBEN, SELBST WENN EERO AUF DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN HINGEWIESEN WURDE UND UNABHÄNGIG VON DER ART DER HANDLUNG, SEI ES AUS VERTRAG, UNERLAUBTER HANDLUNG (EINSCHLIESSLICH FAHRLÄSSIGKEIT) ODER EINER ANDEREN RECHTLICHEN ODER BILLIGKEITSRECHTLICHEN THEORIE. IN EINIGEN GERICHTSBARKEITEN GILT DIE VORSTEHENDE EINSCHRÄNKUNG NICHT FÜR ANSPRÜCHE BEI TODESFÄLLEN ODER PERSONENSCHÄDEN ODER FÜR DIE GESETZLICHE HAFTUNG FÜR VORSÄTZLICHE UND GROB FAHRLÄSSIGE HANDLUNGEN UND/ODER UNTERLASSUNGEN, SODASS DER OBIGE AUSSCHLUSS ODER DIE EINSCHRÄNKUNG FÜR SIE MÖGLICHERWEISE NICHT GILT. IN EINIGEN GERICHTSBARKEITEN IST DER AUSSCHLUSS ODER DIE BESCHRÄNKUNG VON BESONDEREN, INDIREKTEN, ZUFÄLLIGEN ODER FOLGESCHÄDEN NICHT ZULÄSSIG, SODASS DIE OBIGE BESCHRÄNKUNG ODER DER AUSSCHLUSS MÖGLICHERWEISE NICHT FÜR SIE GILT. DIESER ABSCHNITT „BESCHRÄNKUNG VON SCHÄDEN“ GILT MÖGLICHERWEISE NICHT FÜR KUNDEN IN DER EUROPÄISCHEN UNION.

7. Nationale gesetzliche Rechte

   Verbraucher in einigen Rechtsordnungen haben möglicherweise Rechte gemäß der geltenden nationalen Gesetzgebung, die den Verkauf von Verbrauchsgütern regelt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die nationalen Gesetze der EU zur Umsetzung der EU-Richtlinie 2019/771. Diese Rechte werden durch die Garantien in dieser beschränkten Garantie nicht beeinträchtigt.

8. Gewährleistungsanbieter